Técnicas avanzadas para tener una comunicación efectiva

Usted se  ha presentado a varias entrevistas de trabajo y aunque tiene los conocimientos y capacidades requeridos, se da cuenta de que no logra causar la impresión deseada. Acaba de vincularse a una empresa, ahora vendrá una prueba de fuego: su primera presentación oral ante un grupo. Tiene un proyecto que requiere ser aprobado por el comité y para conseguirlo necesita convencerlos en la próxima presentación gerencial ante dicho comité. Seguir leyendo

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¿Cómo saber si estas en la relación tóxica?

Cuando se habla de una relación tóxica, no estamos hablando de violencia física, vamos a profundizar exclusivamente en violencia psicológica en la pareja, de hecho he visto relaciones silenciosos que aparentemente están bien, cuando en realidad a una profunda deformación de la relación y de las personas que intervienen, donde el resultado es odio, depresión, falta de motivación y aplica la frase, no te amo pero no puedo vivir sin ti. Seguir leyendo

Lo que nadie te ha dicho acerca de la importancia de tu tono de voz

Hace una semana el asesor comercial de una entidad financiera me orientó por teléfono y su tono y color de voz era agradable y muy masculino, que yo siendo una mujer tan auditiva me estremecí. Y me interesé por el tema e indague acerca de ¿cómo entrenar la voz? no solo para que su tono sea agradable y claro sino, para liderar, persuadir y generar acción en los otros. A continuación algunos consejos prácticos para mejorar y potenciar tu voz.
Lo primero, que debes hacer es identificar en que tono te encuentras: En contextos como el de Bogotá hay una fuerte tendencia a hablar de manera nasal, porque se escucha “gomelo”, lo hacen las presentadoras de farándula pero, en realidad es un tono que resta credibilidad, confianza y con bajos niveles de autoridad.

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47 HERRAMIENTAS PARA PERSUADIR A LOS DEMÁS

Solo haciendo las preguntas adecuadas puede persuadir, lo predica Jeffrey Gitomer en su best seller, The Sales Bible.

Características de sus preguntas para lograr persuadir a los demás.

1- Claras y concisas.

El prospecto debe entender: significado, contenido e implicación.

 

2- Requieren pensar productivamente antes de responderla y ponen al prospecto como usuario de su producto.

3- Logran forzar al prospecto a evaluar nueva información o conceptos.

4- Crean credibilidad haciendo preguntas superiores que no menosprecian y desafían novedosamente.

5- Lo hacen ver más especialista y experimentado que su competencia, ya que ellos nunca preguntarían eso.

6- Guían al prospecto a crear desde experiencias que lo han hecho sentir orgulloso.

7- Generan una respuesta en la que el prospecto nunca había pensado antes.

Un giro y todo se ve diferente y mejor.

8- Tienen un amarre cuya respuesta le mueve cerca al cierre.

¿Cierto? ¿No es verdad? ¿De acuerdo? Si, para avanzar.

9- Están relacionadas directamente con la situación actual del negocio del prospecto.

10- Están relacionadas con los objetivos del prospecto.

Lo invitan a responder realmente.

11- Obtienen información del prospecto que lo ayuda a hacer la venta más fácil.

Generan expectativa al usar su producto.

12- Crean una atmosfera que es positiva y conductiva a la venta.

¿Es provocativa o provocadora?.

13- Enojada la gente no piensa.

14- Usted hace una pregunta cuando el prospecto le hace una a usted, para cerrar.

15- Escuche más y hable menos.

16- Tome notas para Concentrarse en lo que el otro dice, así cree que es valioso lo que dice y se tiene registro.

17- Formule preguntas que no parezcan amenazantes.

18- Refuerce positivamente agradeciendo y apreciado por compartir esa información.

19- Sintonice.

Desarrolle cercanía y compromiso personal.

20- No empiece con la charla de ventas.

Pregunte y hágalo sonreír.

21- Encuentre el vínculo y trátelo como a un amigo.

22- ¿Inició amistosamente?.

23- Pregunte.

Malas respuestas a malas preguntas.

24- Las preguntas son el corazón del servicio al cliente.

25- Observe.

Más importante que oír y hablar: Examine, piense, genere ideas, actúe.

Deduzca.

26- Atrévase.

Sin riesgo no hay victoria ni ganancia.

27- Solo los que se arriesgaron y triunfaron son admirados.

28- La complejidad no debe admirarse.

Debe evitarse.

Jack Trout.

29- 90% de los vendedores con el 50% de conocimientos del producto.

30- No monopolice la conversación.

31- No interrumpa cuando otro habla.

32- No empiece a alegar antes de que el otro termine.

33- No divague con historia personales a cada rato.

34- No termine las frase del otro.

35- No espere con impaciencia hasta que el otro termine para interponerse.

36- No permanezca con los ojos clavados en el otro.

37- Empiece con elogio y aprecio sincero.

38- Llame indirectamente la atención sobre los errores.

39- Hable de sus propios errores, antes de criticar los de los demás.

40- Haga preguntas en vez de dar órdenes.

41- Permita que la otra persona salve su propio prestigio.

42- Elogie el más pequeño progreso y, además cada progreso.

43- Atribuya a la otra persona una buena reputación, para que se interese en mantenerla.

44- Aliente a la otra persona.

Haga que los errores parezcan fáciles de corregir.

45- Procure que la otra persona se sienta satisfecha de hacer lo que usted sugiere.

46- No les diré, les preguntaré.

Si les digo dudarán, si les pregunto creerán.

Si yo digo no es cierto, si ellos lo dicen es cierto.

47- Confucio dijo: Lo escuché y lo olvidé, lo vi y lo entendí, lo hice y lo aprendí.

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